CONDICIONES GENERALES de Fortis Inkasso GmbH & Co. KG
§ 2 Afiliación; acceso; servicios estándar
1. una vez finalizado el proceso de registro a través del sitio web de Fortis o del cuadro de mandos/portal de servicios
se establece una relación de afiliación de pago entre Fortis y el cliente
(„afiliación“), que autoriza el uso del portal de servicios y la utilización de los servicios que en él se ofrecen.
servicios prestados de conformidad con las presentes CGC.
2. la afiliación confiere -sin perjuicio de acuerdos individuales divergentes- la
Autorización para presentar reclamaciones y documentos de facturación o reclamación asociados a través del
portal de servicios en cualquier número y presentarlos en el marco de la
gestión de cobros (servicios estándar).
3. fortis está autorizado a suspender el acceso al portal de servicios y/o a funcionalidades individuales del
el cumplimiento de las obligaciones de cooperación, la presentación de datos maestros completos y la
para hacer depender el pago puntual de las tasas debidas.
4 Fortis debe la prestación del Portal de Servicios en su respectiva versión vigente en el ámbito del
posibilidades técnicas y operativas. Derecho a un acceso ininterrumpido en todo momento
No hay disponibilidad; Fortis está sujeto a periodos de mantenimiento y problemas técnicos.
Interrupciones autorizadas.
5. los datos de acceso deben mantenerse en secreto y protegidos del acceso de terceros. Usos bajo
El uso adecuado de los datos de acceso se aplica en la relación entre Fortis y
cliente, a menos que éste demuestre que no era responsable de los daños.
es culpable.
§ 3 Cuota de afiliación; facturación; duración; cancelación
1. el cliente debe una cuota de afiliación de 1.000,00 euros por la afiliación
neto por año natural (más el IVA legal). La cuota de afiliación incluye el uso de
los servicios estándar de conformidad con el artículo 2, incluida la presentación y tramitación de
Documentos de cobro/factura en cualquier número a través del portal de servicios. No se verán afectados
Costes de terceros (en particular, costes judiciales y de agentes judiciales, información registral, costes de detectives y autoridades, notificación de documentos, traducciones, costes de cobro en el extranjero) y por separado
servicios adicionales encargados, en la medida en que así se acuerde en cada caso.
2. la cuota de afiliación se abona por primera vez al finalizar la inscripción. A continuación, la
Las cuotas de afiliación se abonan por adelantado al comienzo de cada año civil (1 de enero). Fortis está autorizado,
emitir facturas electrónicamente.
3. el cliente dispone de los datos necesarios para la tramitación del pago como parte del proceso de registro,
en particular el IBAN. Se autoriza a Fortis a pagar la cuota de afiliación a través del
proceso de registro o para solicitar el pago.
Los gastos de devolución cargados por el banco de los que Fortis no sea responsable correrán a cargo del cliente.
Cliente.
4 La afiliación es por tiempo indefinido, pero como mínimo hasta el final del año correspondiente.
año natural. Se prorrogará por un año civil más si no se anula a su debido tiempo.
se cancela.
5. el cliente puede cancelar su afiliación con un preaviso de tres (3) meses hasta el final de un
El contrato puede rescindirse antes de que finalice el año natural (la fecha de recepción de la notificación de rescisión es determinante). Si no
La afiliación continúa el año siguiente. El derecho a
La rescisión extraordinaria por causa justificada no se ve afectada.
6. fortis está autorizada a bloquear temporalmente el acceso al portal de servicios y/o a
cancelación extraordinaria si el cliente incumple los pagos vencidos a pesar de un recordatorio.
o incumpla de forma persistente las obligaciones esenciales de cooperación o haga un uso indebido del portal de servicios.
utiliza.
B. Orden de cobro / prestación de servicios
§ 4 Encargo y objeto de la ejecución
1. el pedido se realiza mediante la entrega/transmisión de los datos del deudor y del crédito;
no se completa necesariamente rellenando un formulario de contacto. Todos
Los presupuestos de Fortis no son vinculantes; en particular, las especificaciones de tiempo (plazos de ejecución, etc.) no son vinculantes.
no vinculantes, salvo que se confirme expresamente su carácter vinculante.
2. sin orden separada y remunerada, Fortis examinará las objeciones y defensas contra
el crédito transferido para su cobro.
3. los costes del servicio de recogida se determinarán con arreglo a lo dispuesto en el
Ley de Servicios Jurídicos (RDG) y la Ley de Introducción a la RDG (RDGEG). En la medida en que Fortis
los gastos de cobro como daños causados por el impago al deudor, éstos deberán abonarse con arreglo al artículo 4
(5) El importe de la frase 1 del RDGEG se limita a la remuneración que debe pagarse a un abogado con arreglo a la
El abogado tendría derecho a percibir honorarios con arreglo a lo dispuesto en la Ley alemana de honorarios de abogados (RVG). Cálculo de los honorarios
es -en su caso- conforme a la RVG en relación con el cuadro de retribuciones (VV RVG),
en particular según el nº 2300 VV RVG así como los gastos según el nº 7002 VV RVG y - en la medida en que
aplicable - IVA según el nº 7008 VV RVG.
4. los costes y gastos correrán a cargo del cliente - en la medida en que no constituyan daños causados por incumplimiento frente al
Deudor realizable - fuera del servicio de cobro de deudas, especialmente en el procedimiento de reclamación,
costes y gastos derivados de las medidas de ejecución y cobro de deudas externas.
5 Fortis tendrá derecho a tomar todas las medidas necesarias para facilitar el cobro de la deuda.
son. Fortis puede acordar con los deudores pagos a plazos y aplazamientos, pagos
y -en la medida en que sea legalmente admisible y conveniente- acuerdos y decretos.
con respecto a la demanda principal y las costas.
6. si las gestiones de cobro extrajudiciales siguen siendo infructuosas, se iniciará un procedimiento de reclamación judicial.
contra el deudor sólo si el cliente así se lo ordena a Fortis. Para ello
propósito y, en caso de objeción o impugnación, Fortis encargará una
abogado o un bufete asociado con la tramitación de las demandas; el
A este respecto, la relación contractual surge entre el cliente y el abogado.
abogado; el cliente correrá con los gastos asociados, a menos que se considere que han sido efectuados por el abogado.
los daños causados por el impago pueden hacerse efectivos contra el deudor.
§ Sección 4a Remuneración en procedimientos extrajudiciales; bases jurídicas; referencia al éxito; intereses de demora
1. en la medida en que Fortis incurra en gastos de cobro en procedimientos extrajudiciales contra el deudor como
daños causados por el retraso, se hará de conformidad con las disposiciones legales; el
De conformidad con el artículo 4 (5) frase 1 RDGEG, el importe del reembolso se limita a la remuneración que
a que tendría derecho un abogado en virtud de la RVG (en particular, el nº 2300 VV RVG y los gastos
según el nº 7002 VV RVG y -si procede- el IVA según el nº 7008 VV RVG).
2. además de la cuota de afiliación conforme a los §§ 2, 3, el cliente adeudará a Fortis lo siguiente en los procedimientos extrajudiciales
procedimiento no está sujeto a ninguna remuneración adicional, en la medida y mientras Fortis pueda cumplir su
En el marco legal, los costes de cobro se consideran daños causados por el impago del deudor. Fortis es
derecho a utilizar los importes de recaudación y reembolso de gastos realizados en el marco del convenio colectivo.
de conformidad con el § 6 con carácter prioritario.
3. el cliente cede todas las reclamaciones de reembolso de los honorarios de cobro y de abogado
así como todas las reclamaciones de pago de intereses de demora de las reclamaciones presentadas a Fortis.
a Fortis; Fortis acepta la cesión. Fortis pagará intereses de demora -en la medida en que
legalmente admisibles y realizados- se perciben como remuneración adicional vinculada a los resultados y son
al cliente.
4. esto no afectará (i) al reembolso de los costes y gastos de terceros que no constituyan daños causados por incumplimiento
realizados o desembolsados por Fortis, (ii) costes de procedimientos judiciales, y (iii) costes de litigios.
medidas de ejecución y (iii) remuneración por servicios adicionales expresamente encargados;
Pueden facturarse o solicitarse por separado de conformidad con las presentes CGC.
§ 5 Obligaciones de cooperación del cliente
1. durante la vigencia de la orden, el cliente no podrá liquidar el siniestro ni directa ni indirectamente
tratarse indirectamente. En particular, el cliente no puede revelar ninguna información a un abogado.
abogado u otra empresa de cobro de deudas al mismo tiempo o después de haber realizado el pedido.
El cliente entregará los documentos de la reclamación a efectos de verificación y afirmación. El cliente
cesará también todas sus propias gestiones de cobro contra el deudor. Otra cosa sólo se aplica si
se llegó a un acuerdo con Fortis en este sentido.
2. el cliente se compromete a apoyar a Fortis en el cumplimiento del pedido y a
cualquier contacto en relación con la reclamación impugnada con el cliente, en particular tras la realización del pedido.
deudor, es decir, abstenerse de mantener correspondencia o negociaciones con el deudor y abstenerse de
a emprender sus propias acciones legales, salvo acuerdo expreso en contrario.
3. los cobros del deudor y otras incidencias se comunican inmediatamente a Fortis y
sin demora. El cliente será responsable ante Fortis de la existencia legal de la
El cliente es responsable del cobro del crédito transferido y de las consecuencias de una información incompleta o incorrecta. Si
reclamaciones de daños y perjuicios por parte de terceros debido a esta información incompleta o incorrecta
contra Fortis, el cliente indemnizará a Fortis por dichas reclamaciones.
§ 6 Secuencia de liquidación; liquidación colectiva; compensación; cesión
1. los pagos recibidos del deudor se reconocen -en la medida en que la ley lo permita- de conformidad con el artículo 367 (1) del BGB.
en primer lugar, a todos los costes (en particular, costes de cobro, honorarios de abogados, costas judiciales y tasas judiciales).
los gastos del agente judicial, los gastos de los detectives y de las autoridades, etc.), luego los intereses y, por último
compensación con el crédito principal transferido. Las cantidades de dinero de terceros que surjan en el proceso no se
interés.
2. en función del medio de pago utilizado para el pago del deudor, la liquidación será
de los fondos de terceros contenidos en el crédito como muy pronto después de la expiración de la respectiva objeción o.
periodos de devolución.
3. facturación colectiva / cuenta cliente (facturación consolidada):
a) Fortis está autorizado a mantener una cuenta de facturación interna para cada cliente, en la que
todos los elementos derivados de la relación contractual, en particular
Reclamaciones/reclamaciones parciales, reclamaciones accesorias, reclamaciones de reembolso de gastos,
Derechos de remuneración de Fortis (incluidos los componentes de remuneración realizada en función de los resultados)
y otras partidas del balance- se reconocen sobre una base consolidada („cuenta de clientes“).
b) Los pagos que Fortis reciba de los deudores (independientemente del crédito individual al que se refieran en virtud del
la presentación del deudor) o del cliente, son - en la medida en que la ley lo permita
permisibles- se registran inicialmente en la cuenta del cliente y pueden utilizarse después en el ámbito de un
liquidación colectiva a las respectivas partidas abiertas. En la medida en que Fortis
autorizado a asignar los cobros a los créditos individuales a efectos de compensación.
discrecionalidad, salvo que existan disposiciones legales imperativas, reglamentos con eficacia jurídica o la
disposiciones de reembolso del deudor o derechos preponderantes de terceros.
c) El cliente acepta expresamente que Fortis pueda, en el ámbito de la facturación colectiva -en la medida en que
legalmente permisible- puede utilizar los pagos recibidos principalmente para el reembolso de las partidas que
Fortis de la relación contractual (incluso de otras relaciones contractuales paralelas o escalonadas).
el mismo cliente) antes de que el tribunal reconozca una demanda.
importe se crea a favor del cliente; el cliente reconoce que en el
Como parte de la liquidación colectiva, todos los asuntos pendientes tramitados desde el
resultantes, la remuneración en función de los resultados y las partidas de reembolso de gastos realizadas por Fortis.
son imputables.
d) El cliente sólo tendrá derecho al pago si y tan pronto como la cuenta del cliente
cualquier excedente a favor del cliente tras la citada compensación
y posibles retenciones (por ejemplo, para periodos de devolución/objeción),
costes de terceros, riesgos de comisiones) se liquidan. Intereses de demora - en la medida en que se asignen y realicen
- de conformidad con la sección 4a (3).
4. la compensación sólo se permite con contrademandas indiscutibles o legalmente establecidas.
§ 7 Rescisión de las órdenes individuales de cobro; derecho de retención
1. cualquier orden de recogida podrá ser anulada por el cliente en cualquier momento. En caso de anulación o
otra resolución de la relación contractual, el cliente estará obligado a pagar todas las cantidades adeudadas por
costes incurridos hasta ese momento (gastos de cobro, honorarios de abogados, etc.), así como los desembolsados.
costes de terceros.
2. la cancelación u otro tipo de rescisión debe hacerse en forma de texto (basta con el correo electrónico), a menos que sea obligatorio
se prescribe una forma más estricta.
3. con respecto a los documentos de ejecución, incluida la orden de ejecución, existe una
derecho de retención hasta que los costes incurridos y facturados hayan sido abonados por el cliente.
al cliente.
4. fortis tendrá derecho a rescindir la relación contractual si el cliente, tras
negocia con el deudor sin el consentimiento de Fortis, o
sigue emprendiendo acciones contra él. Si el cliente no responde a las consultas de Fortis durante más de un
mes y después de dos solicitudes, Fortis podrá anular el pedido y devolver la mercancía.
cobrar las tasas y gastos en que se haya incurrido.
§ 8 Confidencialidad
Fortis y el Cliente estarán mutuamente obligados a revelarse toda la información relativa a la ejecución de las
información y documentos obtenidos en relación con el pedido de forma estrictamente confidencial. Esto también se aplica después de
Terminación.
§ 9 Protección de datos
En el marco de la legislación aplicable en materia de protección de datos, Fortis está autorizada a recopilar todos los datos necesarios,
para procesar, utilizar y almacenar los datos. En particular, Fortis está autorizada, de conformidad con la
obtener datos de agencias de crédito (por ejemplo, SCHUFA) de conformidad con la normativa sobre protección de datos y
en la medida necesaria para hacer valer la reclamación y dentro del marco legal.
es necesario.
§ 10 Jurisdicción / Ley aplicable
Se aplicará exclusivamente el Derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión del Derecho extranjero y del
derecho internacional de compraventa. El fuero competente para comerciantes, personas jurídicas de derecho público o fondos especiales de derecho público es Düsseldorf. Se aplicará el mismo fuero si
el cliente no tiene un fuero general en Suiza en el momento de iniciar el procedimiento judicial.
de la República Federal de Alemania.
§ 11 Disposiciones finales
1. las modificaciones y suplementos de las presentes CGC deberán realizarse en forma de texto, a menos que la ley exija una forma escrita.
se prescribe una forma más estricta.
2. en caso de que alguna de las disposiciones de las presentes CGV sea o llegue a ser inválida o inaplicable, la validez del resto de las disposiciones de las CGV no se verá afectada.
La validez de las demás disposiciones no se verá afectada. En lugar de la disposición inválida/inejecutable
En caso de que las partes acuerden una disposición diferente, se considerará acordada la que más se aproxime a la finalidad económica.
Lo mismo ocurre con las lagunas normativas.
Situación: febrero de 2026